與西方社會(huì)相比，中國(guó)人的工作與個(gè)人生活之間的界線并不是特別的明顯，且在職場(chǎng)中存在很強(qiáng)的“權(quán)力距離”和“不確定性規(guī)避”。這樣的特點(diǎn)說明人們接受上下級(jí)擁有不同權(quán)力的概念，并且比較喜歡規(guī)章制度以及結(jié)構(gòu)明確的環(huán)境，而非模糊與不確定。與之相反 的是“權(quán)力距離”和“不確定性規(guī)避”文化較弱的社會(huì)，在該種社會(huì)中，上下級(jí)之間可以平等交流、各抒己見，并且規(guī)章制度越少越好。
　　這是新加坡管理大學(xué)組織行為學(xué)教授陳輝云新近的研究發(fā)現(xiàn)。她解釋說，“組織內(nèi)的信任關(guān)系存在于不同的信任焦距之間。”這些名為“信任焦距”的領(lǐng)域分別是：同級(jí)之間的信任、對(duì)上級(jí)的信任以及對(duì)下級(jí)的信任。
　　早期的許多研究已經(jīng)明確了建立信任的主要特征，如能力、仁愛以及正直，在對(duì)中國(guó)員工的調(diào)查中，這些也是頗為明顯的共同特征，但中國(guó)員工還呈現(xiàn)了不同的特點(diǎn)。
　　中國(guó)文化有一個(gè)特點(diǎn)：個(gè)人生活和工作之間的界線是相當(dāng)模糊的。他們的集體主義文化推動(dòng)了從工作到個(gè)人的溢出效應(yīng)，例如個(gè)人信息、時(shí)間與空間的共享，藉此來連結(jié)員工的工作關(guān)系。陳輝云發(fā)現(xiàn)同級(jí)之間的信任關(guān)系對(duì)縱向關(guān)系也有影響，例如上下級(jí)之間的關(guān)系。
　　研究發(fā)現(xiàn)對(duì)上級(jí)的信任主要是在工作環(huán)境中形成或加強(qiáng)的。中國(guó)員工認(rèn)為，無論在個(gè)人關(guān)系還是在工作關(guān)系中，最重要的信任特征就是仁愛。不過，仁愛不是建立信任的條件，它還包含了其他特征，例如在集體主義文化背景下的授權(quán)及互讓互惠、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任的重要性以及依賴團(tuán)隊(duì)成員來完成工作等。
　　有一個(gè)實(shí)例描述了信任在工作與個(gè)人關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的擴(kuò)展經(jīng)過。一位被調(diào)查者的實(shí)例是關(guān)于上級(jí)的，該上級(jí)為患有流感的下屬提供醫(yī)療服務(wù)，從而體現(xiàn)出其仁愛親和的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。在中國(guó)的被調(diào)查的員工看來，卓越的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬的福利以換取下屬的忠心，這就是仁愛。
　　仁愛的形式是團(tuán)隊(duì)精神或者團(tuán)隊(duì)合作，以及在工作上的支持。根據(jù)許多被調(diào)查者的個(gè)人實(shí)例可見，上級(jí)能夠放低姿態(tài)、尊重并理解被調(diào)查者的處境，這是非常重要的。
　　另外，中國(guó)員工重視“能力”在不同焦距內(nèi)加強(qiáng)信任中的作用。雖然被調(diào)查者認(rèn)為能力是一種標(biāo)準(zhǔn)，然而研究中唯有一個(gè)關(guān)于能力的實(shí)例是發(fā)生在工作背景下的，并且與仁愛和正直聯(lián)系在一起。對(duì)于在同級(jí)之間建立信任時(shí)，仁愛是主要的驅(qū)動(dòng)力。這與研究結(jié)果是一致的，即在沒有縱向權(quán)力的影響下，信任和影響力是通過各種手段形成的，比如善意、良好的意圖和適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
　　此等涉及個(gè)人關(guān)系而建立信任的方法有可能會(huì)外溢至工作關(guān)系之中，正如與同級(jí)信任有關(guān)的部分實(shí)例所證明的那樣。但是有些問題的答案仍不明確：比如此種外溢效應(yīng)會(huì)否因?qū)Ξ惓Ｐ袨榈难陲椂a(chǎn)生負(fù)面作用，例如逃避責(zé)任或容忍同事的無能等。
　　總之，仁愛是推動(dòng)多數(shù)信任建設(shè)的主要?jiǎng)恿Γ绕涫峭轮g的信任。仁愛在對(duì)上級(jí)建立信任過程中的作用相對(duì)弱一些，因?yàn)楣凸皆谄渲幸埠苤匾Ｔ诮⑴c下級(jí)之間的信任時(shí)，可預(yù)測(cè)性及個(gè)人能力是推動(dòng)上級(jí)建立信任的主要?jiǎng)恿Α?
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