【方向很重要，方向錯了，越努力可能越達不到目標】

二零零零年六月，剛剛大學畢業的我懷揣著父母給的一千元錢孤身來到廣東東莞。自認為在校*不錯而且一直是班長，找工作對我來說應該不會太難，結果卻出乎意料，連續兩個月，投出去的簡歷都如泥牛入海、杳無音信，因為沒有經驗甚至連一次面試的機會都沒有。于是我開始反思是否應該調整策略，最終確定以質量工程師為自己的求職方向，決定花兩周時間到人才市場專門在招聘質量工程師的攤位去吸收經驗，看看招聘單位會問什么問題，應聘人員會怎么回答，然后再總結出自己的思路。兩周之后，順利應聘上了一家電子企業質量工程師職位，從此踏上了質量征程。

【溝通比其他方面的能力來得重要】

成為該公司員工之后，上崗前的第*件事就是熟悉公司的體系文件，翻開文件的一剎那，我驚呆了，原來居然可以把做事的流程和方法寫成文件，這樣就減少了很多傳承方面的問題。因為客戶不乏英特爾、IBM、索尼、聯想等知名企業，文件里融入不少先進的理念。兩周下來基本上把文件熟悉得差不多了，接下來花了一個月左右的時間熟悉公司的產品，自認為處理客訴應該不成問題了。著手處理的第*個案子就讓我懷疑自己是不是太過自信了。該案子涉及的部門比較多，我處理的時候都是一次先找一個部門人員溝通，了解之后就發郵件說明狀況，結果另外一個部門人員看到郵件就不同意我的判斷，導致經常循環往復的，一個案子的相關郵件就多達一百封以上，后來還是品保經理出面主導才真正把問題解決了，這讓我領悟了一個道理—在企業里面，溝通非常重要，面對面的溝通更加重要，自此以后我處理客訴的道路便比較順利了。

【樹立信念，堅信會越來越好】

工作之余，我花了一千多元（相對于當時還只有六百多元月薪的我來說，應該算是一筆不小的投資）到一家咨詢公司學習ISO9001內審員并順利通過考試，考試之后咨詢公司說我的*很好，是他們創辦那么久以來第二高分，希望我到他們公司做講師（要求先接受他們的培訓，再去培訓學員，時薪是40元，這對當時的我應該是相當不錯的，很有吸引力）。但我認為自己剛畢業沒有多久不具備企業管理方面的經驗就去做咨詢、培訓（當然當時缺乏底氣也是很重要的原因之一）純粹是紙上談兵、誤人子弟，因此我委婉地拒絕了他們的邀請，現在想來，如果當時去做這行，待遇方面可能比現在要好很多，但紙上談兵不會給企業帶來助益。不過他們的邀請讓我堅定走質量道路的信念。

任職兩年多的質量工程師之后，我被調到蘇州昆山的兄弟公司，職位仍然是質量工程師，但實際做的好多事情都超出了工程師的職責范圍，我認為這樣的鍛煉對我來說非常有用。做好本職工作之余，我經常私下研究品保經理簽的表單、做的事情，了解品保經理需要具備的能力，表單要怎么填寫才更合理。本部門有其他管理崗位的人員請假時我都主動申請當其代理人，這樣的經歷讓我知道哪些崗位會有什么困難，為后面的質量主管之路奠定基礎。

【先付出再求回報】

一年之后，應聘另外一家電子企業的品保主管，面試完了之后我多次打電話給人事主管問她我什么時候可以上班，人事主管覺得很納悶：“你又沒有當過品保主管，怎么那么有信心我們公司一定會用錄你呢？”我告訴她“我在沒有品保主管的職位的情況下可以把事情做好，給了我這個職位我相信一定會做得更好！”事實證明，前面的努力讓我在后來的品保主管崗位上如魚得水，加上自己連續近六個月的努力（幾乎每天都是6：00-22：00），企業標準、ISO9001、ISO14001都順利完成或通過，重要客戶的現場審核也都相當順利，沒有任何一個項目需要增加額外的工作，為此副總經理也把我的月工資一次性調高了2000元（接近我原工資的三分之二）。

【防錯讓我們事半功倍】

在這家企業，我在管理流程和很多表單上做了很多改進，盡量考慮防錯措施。如品質異常單我們考慮在表單上如何防止問題描述遺漏，異常時未處置相應的原材料、半成品、成品，問題沒有橫向展開，采取的糾正措施不到位，沒有針對糾正措施進行驗證，相應的文件未得到修訂；工程變更申請單及執行單防止在申請、批準、涉及原材料或半成品、成品的處置出現疏忽等；防止儀器校驗或測試報告過期；防止會議缺席、遲到或沒有效率。

【樂在學習】

后來先后進了兩家企業任品保經理，在做好自己本職工作之外，我深入研究TS技術規范及TS五大工具，特別是其中的MSA與SPC均編制了精準的EXCEL軟件，這為后續進入咨詢領域奠定了基礎。

二零零七年，在咨詢公司的邀請之下開始進入咨詢領域，很慶幸之前積累的工作經驗及知識，在咨詢啟蒙老師兩天的帶領之后，因為當時案子多，公司開始讓我獨立輔導TS。因為擔心第*個TS通不過，我付出額外的努力，最終第*個TS案子順利通過在業界要求最嚴格的認證機構TUV的審核。受益于咨詢啟蒙老師的啟發，我在教材中融入大量的案例和故事，讓體系輔導或培訓可以深入淺出，不再顯得深奧或枯燥。專業方面我先后通過QMS/EMS/OHSMS國家注冊審核員、中級質量工程師、六西格瑪黑帶等考試。

看著學員可以輕松地掌握知識，將理論聯系實踐；企業在輔導的過程中受益；學員及企業的肯定，我覺得這就是我繼續前行的力量。

【如果有比較容易達成目標的方法，不一定要采用過激的方法】

當我還是質量工程師的時候，有一次我和品保經理一起到客戶端處理品質異常，客戶SQE不知是我們公司品保經理，把他狠狠訓了一頓，而當天客戶SQE根本當我們不存在，中餐都不管我們有沒有吃。第二次是我一個人去的，我跟客戶SQE說我們經理回去就把我訓了一頓，還說“要是我們公司也有象您這的人才管理供應商就好了”，后來客戶SQE態度轉變非常大，我去的時候，每次要吃中餐都叫我把牌子收起來，他跟食堂說是他們公司的客戶。還有一次我帶五六個產線作業員到深圳龍華富士康處理產品毛邊的問題，原本計劃只要半天的時間，后來富士康SQE不知又從哪里找來不少產品，害得我們返工到凌晨四五點鐘，不過好在我在休息的時候不時給他們講笑話，后來他們都一致要求以后出去的時候還帶他們。

我當品保經理的時候，我們老板是出了名的臭脾氣，桌面的玻璃經常被他拍壞，各部門經理都不敢作聲，有一次他把我叫到他的辦公室準備開罵，我把門關上，告訴他當面試時談的薪資里面可沒有包括罵的，他笑了，以后我們都是有問題就討論問題，從來沒有罵過我，各部門經理都覺得非常驚訝。還有一次老板隨便從我們部門叫人去給他做事情，我找了他并告訴他這種做法存在三個方面的問題：1.他并不清楚我們部門人員的能力誰更能勝任他交待的任務。2.他不清楚我們部門人員的工作負荷。3.各部門主管會跟風。我說完之后老板發布通知要求各部門主管都不得跨過其他部門主管找該部門下屬。

【質量之夢】

二十一世紀——只要投資便可以依靠低人力成本獲得競爭優勢和利潤的時代已經終結，未來將是依靠質量來競爭。相信會有越來越多的中國企業家們意識到質量的重要性，從而轉變觀念，質量人應該會有轉機的，質量夢也會是美好的！

選擇了質量便只顧風雨兼程

一直在質量的道路上堅持了十三年，我知道，一旦選擇便只顧風雨兼程，質量將是我一生的選擇！希望有更多的志士同仁一起在質量的道路上相互支持、相互攙扶！