技能考試答題技巧

　　--全國物業管理員職業資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業管理基礎知 識、基本理論，在實施物業管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現場操作題、情景題和案例題。

　　一、現場模擬操作題答題技巧

　　(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

　　(二)命題類型：命題一般會涉及的內容是物業管理過程中一些工作的一個方面。例如物業的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛生檢查、設施設備檢查等)。

　　命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。

　　(三)答題方法：

　　第一題：仔細觀看錄像，第*編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補充核實。

　　第二步：答題。

　　(四)答題技巧：

　　每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：

　　第一題分：

　　指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環境管理方面、社區活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。

　　第二部分： 針對你認為所存在的問題：

　　第一題 按照存在問題找法律法規依據

　　依據存在問題的細節，歸為物業管理的大類，說明所不符合國家物業管理法律、法規(包括地方性法規、條例)的名稱或不符合的正常物業管理的工作程序。

　　一般在物業管理工作中，按照物業管理的類別所適用的國家法律法規(僅供參考)有：

　　★房屋接管驗收、撤管方面：

　　①《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設部建法字[1999]第113號文發布執行)

　　②《建設部關于加強房屋接管驗收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號)

　　③《房屋接管驗收標準》 (ZBP30001-90)

　　④《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)

　　⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》

　　⑥《城市商品房預售管理辦法》

　　⑦建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知

　　⑧《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

　　⑨地方性法規和條例

　　★消防安全方面

　　①《消防法》

　　②《建筑內部裝修設計防火規范》 建設部發布的國家標準(GB50222-95)

　　③《城市居民住宅安全防范設施建設管理規定》 (1996年1月5日建設部、公安部令第49號發布)

　　④《租賃房屋治安管理條例》 (1995年3月6日公安部令第24號發布)

　　⑤建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知

　　⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

　　⑦地方性法規、條例$page$

　　★環境管理方面

　　①《城市區域環境噪聲標準》

　　②《城鄉建設環境保護通知》

　　③《城市市容和環境衛生管理條例》

　　④《城市綠化條例》

　　⑤建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知

　　⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

　　⑦地方性法規、條例

　　★保潔管理方面

　　《中華人民共和國環境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區管理辦法》以及有關管理實施細則

　　★物業管理委托合同方面

　　①《中華人民共和國合同法》

　　②《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)

　　③《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

　　④建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知

　　⑤建設部、國家工商行政管理局關于印發推行《物業管理委托合同示范文本》的通知

　　⑥建設部關于印發《前期物業管理服務協議》(示范文本)的通知

　　⑦地方性法規、條例

　　★房屋維護修繕方面

　　①《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)

　　②《中華人民共和國城市房地產管理法》

　　③《中華人民共和國城市規劃法》

　　④《城市房地產開發經營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規定》

　　⑤《建設工程質量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規定》

　　⑥《危險房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養護管理暫行辦法》

　　⑦《房屋修繕技術管理規定》、《城鎮廉租住房管理辦法》