淘寶客服管理培訓(xùn)

課程說明

企業(yè)經(jīng)營管理的每一項成就都是經(jīng)理人員的成就，每一項失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無數(shù)案例都證明了一個結(jié)論：經(jīng)理人員的學(xué)習(xí)能力、知識視野、理想、獻(xiàn)身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營管理是否成功。

上海非凡進(jìn)修學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心認(rèn)識到，職業(yè)化素質(zhì)是中國企業(yè)管理面臨的*關(guān)鍵問題，提升管理者及員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競爭。

上海非凡進(jìn)修學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師朱講師呼吁：“經(jīng)理人的職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力?！备咚刭|(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力。提升中高層經(jīng)理的職業(yè)化，打造職業(yè)化的團(tuán)隊，是企業(yè)職業(yè)化管理的關(guān)鍵！

培訓(xùn)對象

職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層干部、骨干員工以及想要提升此方面培訓(xùn)的員工等

培訓(xùn)目標(biāo)

1.強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；

2.全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求；

3.掌握（公務(wù)）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

4.熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范；

5.全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范；

學(xué)員收益

通過商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)與掌握，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，獲利支持與幫助；通過商務(wù)禮儀，人們可以互通信息，共享資源，對事業(yè)成功大有裨益。職業(yè)經(jīng)理人掌握必須的商務(wù)交往與禮儀知識對于提高人們的禮儀修養(yǎng)和個人魅力將起到積極的促進(jìn)作用。

使用教材和上課方式

采用學(xué)院自編內(nèi)部教材、電子教材進(jìn)行上課；以實際案例、差異化分析、活動游戲、互動場景式進(jìn)行上課

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間：共計：1天課程/ 8 課時（45分鐘/課時）

提供服務(wù)

1.培訓(xùn)記錄：每一次培訓(xùn)結(jié)束后，與公司人員記錄培訓(xùn)相關(guān)情況，有無改進(jìn)情況

2.考核模式：每一個培訓(xùn)結(jié)束后，留給學(xué)員相關(guān)的作業(yè)，下一次上課前進(jìn)行檢查。最后統(tǒng)一進(jìn)行考核

3.增值服務(wù)：學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后，提供6個月內(nèi)的免費的技術(shù)支持（包括電話、郵件）

課程明細(xì)

單元：學(xué)習(xí)目錄：授課內(nèi)容

1：內(nèi)功心法之

企業(yè)文化和流程：1.：公司的組織結(jié)構(gòu)

2.：公司的企業(yè)文化和理念

3.：公司的發(fā)展歷史等

4.：電子商務(wù)的原則

5.：淘寶的運營規(guī)則和方法

6.：淘寶交易的流程講解

2：內(nèi)功心法之

銷售技巧：1.：銷售技巧培訓(xùn)

2.：銷售方法培訓(xùn)

3.：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

4.：標(biāo)準(zhǔn)用語培訓(xùn)（歡迎、對話、缺貨、議價、支付、物流、結(jié)束、售后）

5.：網(wǎng)絡(luò)客服心態(tài)和狀態(tài)

3：客服技巧之

成則：1.：客服的職業(yè)價值觀和營銷理念

2.：認(rèn)訓(xùn)客服的重要性和必要性

3.：如何成為優(yōu)秀員工

4.：網(wǎng)絡(luò)品牌價值培訓(xùn)

5.：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識培訓(xùn)

6.：促銷活動送達(dá)

7.：客戶接待與溝通和方法

8.：有效訂單的處理和完善

9.：交易糾紛的處理

4：客服技巧之

流程技巧：1.：售前服務(wù)流程

2.：售中服務(wù)流程

3.：售后服務(wù)流程

5：客服培訓(xùn)之

管理培訓(xùn)：1、：規(guī)劃：客服部門的規(guī)劃和組建

2、：招聘：客服人員考察十項基本原則

3、：管理：客服團(tuán)隊管理規(guī)則

4、：組建：如何打造能征善戰(zhàn)之師和打造狼的團(tuán)體

5、：考核：如何對客服人員實施績效考核

6、：留存：如何讓客服人員精英追隨左右

8：綜合應(yīng)用：歸納與總結(jié)所學(xué)習(xí)的知識，并解決學(xué)員進(jìn)行互動答疑

學(xué)習(xí)費用：1080元/人