第一部分

淘寶店鋪基礎(chǔ)搭建

課程內(nèi)容

1.開店所需資料的準備技巧

2.完善店鋪基本資料設置

3.規(guī)避淘寶天貓常見違規(guī)行為

4.物流方式的設置

5.不同產(chǎn)品運費模板的設置技巧6.圖片視頻素材圖的準備

7.圖片空間使用及圖片上傳管理8.實拍圖片及視頻保護策略

課程收獲

1.了解電商行業(yè)，以及電商平臺入駐條件

2.掌握淘寶天貓入駐準備所需資料

3.懂得如何處理違規(guī)、詐騙等事件

4.了解店鋪后臺管理功能

5.學會圖片空間管理技巧，提升工作效率

6.掌握一件代發(fā)選擇及操作

第二部分

商品創(chuàng)建與日常管理

課程內(nèi)容

1.產(chǎn)品類目的正確選擇

2.發(fā)貨模式與發(fā)貨時間

3.商品規(guī)格的布局技巧與注意事項

4.產(chǎn)品定價公式與技巧

5.不違規(guī)發(fā)布產(chǎn)品的注意事項

6.一件代發(fā)的貨源操作六步曲7.-鍵鋪貨到店鋪的操作方法

8.產(chǎn)品管理方法及編輯操作

9.店鋪產(chǎn)品歸類分組的技巧

10.店鋪必設常用特色服務操作

課程收獲

1.懂得設置運費模板

2.深度理解類目選擇方法

3.理解如何寫產(chǎn)品標題

4.掌握產(chǎn)品發(fā)布的技巧

5.學會管理店鋪產(chǎn)品

6.掌握產(chǎn)品歸類方法

7.理解店鋪的特殊服務

8.掌握常用的特殊服務操作技巧

第三部分

客服工具與交易流程

課程內(nèi)容

1.店鋪子賬號使用條件與設置

2.子賬號之客服分流管理

3.千牛工作臺基礎(chǔ)設置

4.回復必殺技之快捷短語設置

5.售后常見問題處理技巧

6.交易訂單狀態(tài)三部曲處理技巧7.售后流程操作與退貨*處理8.*SR評分的影響因素與提升

9.賣家信用等級體系剖析

課程收獲

1.學會子賬號設置和應用

2.掌握客服咨詢率提升技巧

3.掌握千牛工作臺設置技巧4.掌握售前售后話術(shù)技巧

5.熟悉訂單處理方法

6.理解售后處理技巧

7.了解賣家信用體系

8.熟悉中差評處理方式

第四部分

店鋪基礎(chǔ)運營

課程內(nèi)容

1.官方營銷工具的訂購方法

2.單品寶設置技巧提高單品轉(zhuǎn)化3.搭配寶設置技巧提升店鋪客單價

4.店鋪寶設置技巧提升店鋪客單價

5.優(yōu)惠券設置技巧提升店鋪轉(zhuǎn)化率

6.破0銷量實戰(zhàn)操作

7.電商數(shù)據(jù)指標理解

8.課程考核:考核電子版試卷

課程收獲

1.掌握店鋪營銷工具的訂購方法

2.學會設置單品寶、搭配、優(yōu)惠券等

3.理解店鋪數(shù)據(jù)指標

4.店鋪破0實操