2022《電話營銷技巧與實務》訓練營課程大綱及開課計劃

培訓對象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

培訓收益：學員終端客戶推出“快樂培訓快樂禮惠”政策

通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：

1、  掌握電話銷售中的各項技巧。

2、  學會從客戶的角度出發考慮問題。

3、  充分準備，進行合適的開場白。

4、  學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、  掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、  學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。

7、  主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、  突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果。

9、  學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

 培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發考慮問題

◆  銷售的定義

☆  “游戲”引入正題

◆  分析顧客/客戶的購買動機

◆  分析顧客/客戶的購買過程

◆  電話銷售拜訪的結構

案例分析（經典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧 

卓越的客戶服務

ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

語言技巧及禮貌用語

聲音和語速控制

電話溝通技巧

傾聽

如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

 （三）與關鍵人物通話 

與誰通話

如何找到關鍵人物

怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白

自我介紹與開場白

如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

通過詢問了解客戶/顧客的需求

發問技巧

有效傾聽

如何確定客戶的需求

七）達成銷售協議

及時提出建議

如何報價

與客戶/顧客達成協議

（八）識別購買信號

如何識別購買信號

進行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議  

顧客/客戶的異議從何而來

如何運用銷售輔助材料

處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

實戰型能落地營銷/管理專家-黃儉老師介紹

濱江雙創聯盟榮譽理事長；上海藍草企業管理咨詢有限公司首席講師；多家知名企業特聘高級管理顧問。

黃老師多年在企業管理、公司戰略規劃、市場營銷、品牌建設、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經驗；深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課，可以聆聽他的職場經歷，干貨多多！課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司，華東醫藥公司的銷售團隊在培訓后，銷售業績有了20%提升。

擅長領域：戰略管理 /領導力系列 / 經典營銷 /新營銷 /大數據營銷

授課風格： 廣大的學員認為授課風格為：幽默風趣、條理清晰、實戰、理論聯系實際。

主講課程：

《電話營銷技巧》《杰出的房地產銷售》《如何做好客戶服務》

《電子商務與網絡營銷》、 《銷售流程與技巧》、 《大客戶營銷》、《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、《總經理視角下的營銷管理》、《非營銷人員的營銷管理》、《如何塑造成功的電子商務品牌》，《精準數據營銷實戰》、《卓越營銷的營銷策劃》、《打造雙贏關系營銷》、《卓越客戶服務及實戰》、《海外市場客服及實務》

備 注：

1．收到您的報名表后，我們將盡快與您聯絡，如您一個工作日內未接到我們的任何通知，請及時電話與我們聯系確認，謝謝！

2．已報名的企業/個人如有其他原因不能如期參加，請開課前一周通知本公司，如有已轉入的款項我公司可根據報名者意愿將費用轉為其他課程費用。已經收取課酬費用不再退還。

（需要預定住宿的請參考我司課程《確認函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請將報名表填寫完整，發至我方即可。我方收到報名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認收到報名表。

→ 請在培訓之前三個工作日內將報名表回傳,課前一周另行發送詳細會務安排

→ 本課程可針對企業需求，上門服務，組織內訓，歡迎咨詢。

→ 請參會學員準備一盒名片,以便學員間交流學習。

→ 請準備幾個工作中遇到的問題以便進行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對所填寫的客戶信息，我司嚴格保密，如需參加請填寫回傳給我們，以便及時為您安排會務并發確認函，謝謝支持！