廣州美迪電商學(xué)院成立于2011年，現(xiàn)有8大校區(qū)，100 人電商團(tuán)隊(duì)，面積5500平方教學(xué)場(chǎng)地，是廣州知名的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門，為企業(yè)提供更專業(yè)、更便捷、更全方位的互聯(lián)網(wǎng)電商教育服務(wù)。美迪電商依托自身完善的教學(xué)體系，強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、信息資源和成熟市場(chǎng)整合運(yùn)作能力，已經(jīng)迅長(zhǎng)為華南電子商務(wù)培訓(xùn)知名品牌。

商者：傳道，授業(yè)，創(chuàng)富也！一直是我們美迪電商人的目標(biāo)。我們每年培訓(xùn)6000左右電商人才，至今已培訓(xùn)50000 人。為傳統(tǒng)型企業(yè)或者個(gè)體戶指明電商路之路如何走，如何突破傳統(tǒng)瓶頸；為創(chuàng)業(yè)者提供豐富的電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，讓更多創(chuàng)業(yè)者走上了電商創(chuàng)業(yè)大道，創(chuàng)造了自己的人生，創(chuàng)造了自己的財(cái)富；為就業(yè)打工者提供扎實(shí)的工作知識(shí)，現(xiàn)在很多從業(yè)者已經(jīng)成為公司的美工骨干，運(yùn)營(yíng)骨干，有的甚至出來(lái)自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造更多的財(cái)富。

學(xué)校理念： 誠(chéng)信服務(wù)，用戶至上；以商會(huì)友，共創(chuàng)大業(yè)。

以電商培訓(xùn)為核心，提供學(xué)生就業(yè)服務(wù)，企業(yè)人才招聘服務(wù)，店鋪運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)和設(shè)計(jì)服務(wù)，讓企業(yè)電商更容易更簡(jiǎn)單。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過(guò)客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。通過(guò)客服培訓(xùn)，提升客戶購(gòu)買率和好評(píng)率。

【招生對(duì)象】
初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對(duì)淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過(guò)淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個(gè)人，想找客服工作的人。

【就業(yè)崗位】
淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。

【上課時(shí)間】
有三個(gè)時(shí)間段可選擇：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
實(shí)操 一人一機(jī)包學(xué)會(huì)！
五年內(nèi)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)(無(wú)次數(shù)限制)

【課程大綱】

一：電商客服的核心
-電商客服類型
-客服的發(fā)展方向
-電商客服重要作用與意義
-客服應(yīng)具備平臺(tái)基本內(nèi)容
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
二：客服的考核與類型分析解決措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔
-客戶類型分析
-客戶類型解決措施
-客服必備的能力

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
三：售前技巧
-售前技巧
-砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧
-提高轉(zhuǎn)化技巧
-提高客單價(jià)
-提高關(guān)聯(lián)銷售
-提高品牌店鋪宣傳
-時(shí)間控制技巧
-跟蹤未成交客戶
-催付技巧
-說(shuō)服客戶技巧
-查件技巧

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...

四：售后技巧
-售后處理流程技巧
-常見售后解決技巧
-未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨
-庫(kù)存問(wèn)題（庫(kù)存不夠）
-色差，尺寸問(wèn)題
-質(zhì)量問(wèn)題

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...
五：CRM客戶維護(hù)技巧
-模擬售前售后對(duì)話
-演練售前對(duì)話
-演練售后對(duì)話
-CRM
-已成交客戶
-拍下未付款客戶
-已成交客戶
-退貨*客戶
-客服總結(jié)

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...