管理者的三項修煉

課程背景：

很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團(tuán)隊目標(biāo)，還不夠清晰。

大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過往的經(jīng)驗，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長，而管理績效卻提升緩慢，公司付出大量給予管理者實踐的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本。

提升管理績效的出路到底在哪里？

結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為

管理者的行為直接影響管理業(yè)績。有效的管理行為是出色管理業(yè)績的必要條件。

P-MBC?管理行為密碼?系列課程將提升管理績效的關(guān)鍵點放在管理行為上，因為管理行為具有公開性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。所有的知識、技能與態(tài)度都需要落實到管理行為中來，因此應(yīng)用提升管理績效的管理行為密碼便可以直接提升管理者的管理績效。

課程將分享能夠提升管理績效的行為密碼，每個密碼層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，使管理成為可以直接觀察并衡量的工作，以便各方提供幫助與監(jiān)督，促使管理者不斷成長。

關(guān)鍵任務(wù)-管理行為密碼?（P-MBC?）注冊版權(quán)課程能夠幫助管理者做正確地事：抓住提升管理績效的關(guān)鍵行為

課程需要幫助經(jīng)理人理解管理者的績效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊績效的高低。管理者要有效地運作一個團(tuán)隊，需要完成諸多行為，但最重要的是完成和績效密切相關(guān)的三個關(guān)鍵管理行為：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三個關(guān)鍵管理行為變?yōu)樽杂X的管理動作和習(xí)慣，從而走出管理低效的誤區(qū)。

本課程通過“筑塔工程”、“案例分析”和“仿真管理模擬體驗”等大量的體驗和認(rèn)知活動，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識三項關(guān)鍵任務(wù)和組織績效的直接對應(yīng)關(guān)系，并把履行三項關(guān)鍵任務(wù)從“知識”層面上升到“行為習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。

課程收益 

?體驗并認(rèn)識管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)

?體驗并認(rèn)識有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對管理業(yè)績的影響

?學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法

?體驗并認(rèn)識培訓(xùn)內(nèi)容與管理實務(wù)之間的聯(lián)系

?在體驗和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣。 

適合對象 

?中高層管理者

課程時間 2天（12小時）

課程人數(shù) 20-30人/班

課程大綱

第1單元：理論知識，認(rèn)識管理

1、管理行為與管理業(yè)績

?錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的

?管理者的三種能力

?技術(shù)能力

?人際能力

?概念能力

2、認(rèn)識管理

?管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別              

?管理者的核心職責(zé)

?管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)與管理行為密碼

?方向性行為密碼——幫助員工把握方向

?勝任度行為密碼——提升員工勝任工作

?控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)

3、研究舉例：三項關(guān)鍵任務(wù)行為密碼與管理業(yè)績的關(guān)系

這部分的目的在于幫助管理者澄清管理認(rèn)知，了解管理原理，理解三個管理行為密碼是提升團(tuán)隊管理績效的三項關(guān)鍵任務(wù)，提升管理者的管理理論水平。

第二單元 模擬體驗，筑塔工程

1、第1輪體驗：

?理解組織戰(zhàn)略與上級要

?制訂目標(biāo)與計劃

?布置任務(wù)的模式

2、第二輪體驗：

?培養(yǎng)下屬的能力

?流程管理

?改進(jìn)工作的要點

3、第三輪體驗

?管理中的授權(quán)與“不在場測試”

?創(chuàng)新與管理業(yè)績提升

?團(tuán)隊的自我管理

學(xué)習(xí)要點：管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望，管理者要靠管理行為去帶團(tuán)隊。

這部分的目的在于通過現(xiàn)場的分組競賽的團(tuán)隊管理活動，讓管理者親身體驗不同的管理行為對管理績效的影響，并實際去感受三個管理行為密碼的價值，從而在心底里認(rèn)同三個管理行為的關(guān)鍵作用。

第三單元 案例討論，觀察他人

1、錄像分析：管理者新接手一個團(tuán)隊，如何應(yīng)用行為密碼

?方向性行為包括哪些管理動作

?愿景與標(biāo)準(zhǔn)

?目標(biāo)與計劃

?分工與定位

?勝任度行為包括哪些管理動作

?流程與方法

?指導(dǎo)與激勵

?授權(quán)與資源

?控制力行為包括哪些管理動作

?有自由空間

?規(guī)則與軼序

?糾偏與懲罰

這部分的目的在于通過觀察他人正確的管理行為，讓管理者從感性上了解哪些管理動作是正確的管理行為，三個關(guān)鍵管理行為密碼包含了哪些動作。通過向他人學(xué)習(xí)正確的行為來提升自己的團(tuán)隊管理績效

第四單元 綜合分析，自己解決

1、管理分層圖

?從宏觀到微觀看管理

?從本質(zhì)到現(xiàn)象看管理

2、問題分析：

?管理者交辦工作時如何實施行為密碼

?方向性密碼

?勝任度密碼

?控制力密碼

?管理者與下屬如何溝通工作

3、問題解決：

?三個管理行為密碼如何強化任務(wù)完成

?分配任務(wù)前的管理行為

?任務(wù)執(zhí)行中的管理行為

?任務(wù)有結(jié)果的管理行為

這部分的目的在于通過讓管理者親自解決工作中的各種管理問題，讓管理者學(xué)會從系統(tǒng)全局的角度去思考管理工作，掌握解決管理者的思路與方法，體會三個管理行為密碼的價值。

第五單元 管理仿真，實戰(zhàn)演練

1、實戰(zhàn)演練：市場拓展

?工作計劃如何做

?實際執(zhí)行如何管

2、 “時間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點

?方向性密碼

?明確領(lǐng)導(dǎo)的需求

?明確工作的考核標(biāo)準(zhǔn)

?勝任度密碼

?盤點相關(guān)的資源

?制訂工作的流程

?控制力密碼

?檢查與報告

?設(shè)置關(guān)鍵控制點

這部分的目的在于通過實戰(zhàn)演練，在接近實際工作的情境中，讓管理者認(rèn)識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識，再次強化管理者對三個管理行為密碼的認(rèn)識，通過“血的教訓(xùn)”把三個管理行為密碼滲透到現(xiàn)實管理中。

第六單元 行動規(guī)則，回歸現(xiàn)實

1、知識只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現(xiàn)實與行為密碼的使用

這部分的目的在于通過制訂課后行動計劃，讓管理者把所學(xué)知識放到現(xiàn)實中去應(yīng)用，從而理論聯(lián)系實際，真正學(xué)有所得，學(xué)以致用。

《九段經(jīng)理人TM》課程說明書

【課程收益】

貫穿管理各個環(huán)節(jié)的載體即為溝通，向上溝通、向下溝通及平行協(xié)同溝通等維度。所謂得溝通者得管理。《九段經(jīng)理人TM》采用全情景沙盤教學(xué)，38個典型工作場景還原管理者在溝通管理中遇到的挑戰(zhàn)和問題，基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計，課程關(guān)注學(xué)員實踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，50多個溝通知識點和實用管理工具布局在教學(xué)活動全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化。讓學(xué)員“學(xué)起來有意思，用起來更方便”。

【課程背景】

BD集團(tuán)下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司最近新入職一名運營總監(jiān)高守譚，面對要求苛刻且喜歡親歷親為的上司，已是焦頭爛額，而間接上司的一次越級調(diào)查讓高守譚與上級的關(guān)系更加不可收拾。恰在這時，項目總監(jiān)吳圖的一紙投訴，讓高守譚方寸大亂……在現(xiàn)實工作中，管理者常常要處理與上司、下屬、同事、客戶甚至是自己之間的各種人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。《九段經(jīng)理人TM》360°剖析經(jīng)理人工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。課程將圍棋的“十大要訣”、“弈“的哲學(xué)、方圓、黑白、圍棋別稱等與課程深度整合，讓學(xué)員在19組工作場景，38個情景的研討中享受”沖段“的樂趣。劇情味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的升段競賽進(jìn)程，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習(xí)內(nèi)容與實際工作無縫對接。

【教學(xué)形式】

情景案例復(fù)盤68%+知識點講解13%+教學(xué)案例4%+管理視頻解析13%+定制教學(xué)游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

【課程時長】 2天

【課程邏輯圖】

【課程大綱】

導(dǎo)論

視頻賞析：從歐文堡看美軍為什么這么強大

歐文堡訓(xùn)練基地：為什么需要情景教學(xué)

圍棋與管理的關(guān)系：圍棋中的管理哲學(xué)

課程劇情框架介紹

課程人物角色關(guān)系及特點介紹

課程競賽（沖段）規(guī)則介紹

模塊一、管理者溝通角色認(rèn)知

1、管理者面臨三大角色難題：溝通角色轉(zhuǎn)換，如何通過溝通樹立威信，溝通障礙突破

2、視頻+討論：上下之間

3、管理者的蠻力、權(quán)力、威力、魅力等四力溝通模式

4、管理者的溝通角色成份：團(tuán)長式、政委式、特種兵式

5、角色成份與溝通的層次關(guān)系

6、情景模擬：樹不落葉，你將失業(yè)

模塊二、管理者向上溝通

1、情景演示：向上溝通時為什么會存在問題

2、向上溝通的本質(zhì)：管理資源的確認(rèn)

3、視頻：其實你不懂我的心-向上溝通從換位開始

4、上司的分類及“溝通策略“

5、德魯克“向上溝通八大原則”

6、與上司溝通的心理距離與物理距離

7、視頻：看越級指揮背后的邏輯

8、與“外行”上級溝通的技巧

模塊三、管理者平行協(xié)同溝通

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比

2、如何看待客戶投訴與部門協(xié)作的關(guān)系？

3、討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？

4、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

5、平行協(xié)同溝通真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？

6、協(xié)同溝通的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件

7、“指名道姓”在協(xié)同溝通中的運用

8、諾拉比海灘實驗：巧用“承諾和一致”的溝通原理

模塊四、管理者向下溝通篇

1、稻盛和夫的燃性理論：部屬的自我角色意識

2、向下溝通的價值觀：判斷部屬是否為“忠”

3、向下溝通的三大原則：

1）溝通是一個過程；2） 溝通判斷價值觀；3） 核心價值觀是否一致

4、管理者的溝通窘境：管理者的“被”團(tuán)隊

5、如何與部屬中的“龍鳥人”進(jìn)行溝通

6、針對不同員工的四種溝通方法

1）．單向指導(dǎo) ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷

7、溝通時理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則

8、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

9、視頻：《走向共和》看溝通過程中的激、殺、獎、赦

10、英雄難過“人情關(guān)”：如何面對部屬的特殊請求？

11、正常時期與非常時期通過溝通激勵部屬的三種經(jīng)典方法

結(jié)論：

小組慶功感言設(shè)計并發(fā)表

兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

卓有成效管理者的五項修煉

課程收益：

?管理者通過學(xué)習(xí)本課程系統(tǒng)掌握如何管理好自己（時間、貢獻(xiàn)、用人、決策）

?通過學(xué)習(xí)時間管理，幫助管理者有效利用時間，進(jìn)而提升整個企業(yè)的效率

?通過學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意義和“我能貢獻(xiàn)什么”，幫助管理者思考自我和組織目標(biāo)戰(zhàn)略的統(tǒng)一性，

?促使管理者更關(guān)注工作所產(chǎn)生的價值，進(jìn)而提高組織整體績效。

?通過學(xué)習(xí)用人之長以及人力資源對組織效用的影響，實現(xiàn)管理者團(tuán)隊建立、帶領(lǐng)團(tuán)隊、團(tuán)隊協(xié)作、人才培養(yǎng)、挖掘潛力、設(shè)定目標(biāo)等班子建設(shè)和帶隊伍中的要求。

?通過掌握做出有效決策的7個規(guī)則，實現(xiàn)管理者保持對工作的高度責(zé)任感，以做出合理的承諾并對結(jié)果負(fù)責(zé)，并在決策和行動過程中能主動承擔(dān)存在風(fēng)險，并為最后的結(jié)果負(fù)責(zé)。

課程大綱：

第1項修煉 時間管理—掌握高效的秘訣

?時間三大本質(zhì)和三個特性

●案例&互動思考：忙碌的權(quán)總

?浪費時間的三種表現(xiàn)

?浪費時間的四種行為

●案例&互動思考：開早會

?時間管理核心方法

●時間管理的三步驟

●時間管理的四個關(guān)鍵點

●案例&互動思考：時間管理的秘密

?時間管理精益法則

●精益觀察——挖掘改善機會的兩個時間維度；

●工作分析——每日八小時工作內(nèi)容時間價值分析；

?時間改善管理四原則

●斷點合并——排除中間環(huán)節(jié)

●信息共享——減少交流時間

●流程簡化——減少審批環(huán)節(jié) 

●權(quán)力下放——減少決策時間

第二項修煉、重視貢獻(xiàn)—強調(diào)組織的整體績效和成果

?真正貢獻(xiàn)源自于工作成果；

●成果只存在于企業(yè)的外部；

●讓別人了解自己才有貢獻(xiàn)產(chǎn)出；

●管理者貢獻(xiàn)是建立在責(zé)任基礎(chǔ)上

?管理者關(guān)注：“我能貢獻(xiàn)什么？”

●案例分析&互動思考：工藝單的問題

●貢獻(xiàn)源于有效溝通

●“我能貢獻(xiàn)什么？”4大要點

?貢獻(xiàn)強調(diào)溝通兩大要求

?貢獻(xiàn)強調(diào)組織的整體績效和成果

●案例分析&互動思考：合同評審會議

?貢獻(xiàn)源于相互五大協(xié)作

第三項修煉、用人之長—發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢

?用人理念與人才觀

?人事安排建立于用人所長

●人事安排的目的

●管理者考慮

●用人之長的3點建議

●合理的職位設(shè)計是個人發(fā)揮基礎(chǔ)

●不要將職位設(shè)計得只有圣人才能擔(dān)任

?組織績效取得依靠用人所長

●組織績效取決于讓平凡的人做出不平凡的事

●組織績效提高取決于個人的優(yōu)點得到充分發(fā)揮

第四項修煉、著眼于明日—集中精力做重要的事情

?著眼明日理念

●著眼明日應(yīng)著眼成因解決

●著眼明日應(yīng)著眼于機會尋找 

●著眼明日應(yīng)著眼于外部變化

●著眼明日應(yīng)著眼于未來思考

?著眼明日的前提與基礎(chǔ)：

●著眼明日的前提：企業(yè)管理層要有發(fā)展觀、危機意識、進(jìn)取心

●著眼明日的基礎(chǔ)：建立檢查機制：將明天的事情落實檢查

?著眼明日關(guān)鍵是正確分配組織資源

●把資源集中投在“明日之星”上

●將資源放在機會上而不是問題上

●重視將來而不是總盯過去

●不懼冒險、永于創(chuàng)新

?著眼于明日的策略要求

●創(chuàng)新、風(fēng)險、機遇；

●處理保持今日的成就和開創(chuàng)未來的關(guān)系

第五項修煉、有效決策—做好決策的過程和運用決策的要素

?有效決策理念

●必須聽取不同意見，否則管理者根本無法決策

●以“尚待證實的假設(shè)”為起點

●假設(shè)是不必辯論的，卻必須得到驗證。

?有效決策的前提基礎(chǔ)

●決策的前提基礎(chǔ)是能聽取不同意見與建議

●決策的前提基礎(chǔ)是掌握實據(jù)和經(jīng)過深思熟慮的反面意見

?有效決策的七個規(guī)則

●判斷決策是否必要

●辯明問題的性質(zhì)

●界定問題

●判斷什么是正確的決策；

●讓別人接受你的決策

●化決策為行動

●根據(jù)實際結(jié)果檢驗決策

?情景沙盤體驗：吉塔行星

卓越管理者的六把金鑰匙

課程背景：

作為一個管理者，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 

為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

為什么……

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，通過一個典型管理案例《張偉的成長》的各個管理場景，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程目標(biāo)：

?清楚的認(rèn)知管理者的角色和自我定位，能夠站在管理者的角度來思考各項工作

?學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行

?掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

?掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)

?學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效

?建立團(tuán)隊規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊目標(biāo)的行為進(jìn)行控制

?掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通

課程方法：

?講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊競賽

課程時間： 2天（12小時）

課程大綱：

緒言：管理者的角色認(rèn)知

1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？

?是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

?先天Vs.后天

2、管理者面對的挑戰(zhàn)

?從專業(yè)人員成為管理人員

?從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力

3、站在管理者的角色思考問題

?管理者的核心職責(zé)是什么

?管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么

?管理者——盡人之力

?領(lǐng)導(dǎo)——盡人之智

4、管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦

第1把金鑰匙：共享團(tuán)隊目標(biāo)的領(lǐng)航

1、目標(biāo)管理的三個層次

2、目標(biāo)管理的真正含義

?什么是目標(biāo)管理

?目標(biāo)與工作計劃的關(guān)系

?如何根據(jù)目標(biāo)制訂有效的工作計劃

3、團(tuán)隊目標(biāo)如何量化

4、團(tuán)隊目標(biāo)如何分解

?管理場景：部長的啟發(fā)

5、實戰(zhàn)演練：員工抱怨目標(biāo)過高怎么辦

?管理場景：員工的抱怨

第二把金鑰匙：有效指導(dǎo)-塑造優(yōu)勢團(tuán)隊

1、管理者的指導(dǎo)障礙與解除

2、培養(yǎng)員工的方式與步驟

?管理場景：有效的輔導(dǎo)

?培養(yǎng)員工的三種方式與責(zé)任主體

?OJT員工的四個步驟

?員工的學(xué)習(xí)心理過程與管理應(yīng)對

3、如何有效的安排工作

?管理場景：任務(wù)的安排

4、如何做好員工授權(quán)工作

?克服授權(quán)的三個障礙

?授權(quán)時的注意事項

第三把金鑰匙：點燃激情-為團(tuán)隊加滿油

1、激勵員工的因素

?你可以使用的激勵因素有哪些？

?小組練習(xí)：員工眼中的激勵因素和你是一樣嗎？

2、激勵員工的五大方法

?管理場景：感人的文章

3、影響激勵效果的三大管理動作

?激勵效果受哪些因素影響

?管理者如何通過有效的管理提升團(tuán)隊激勵效果

?管理場景：旅游的激勵

第四把金鑰匙：情境領(lǐng)導(dǎo)-發(fā)揮員工優(yōu)勢

1、如何根據(jù)員工不同的工作特點去安排工作

2、員工的四種準(zhǔn)備度

3、管理者可以實施的兩種管理行為

4、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

?員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

5、管理場景：沮喪的改變

第五把金鑰匙：合理掌控—建立團(tuán)隊規(guī)則

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統(tǒng)

?管理場景：失控的項目

3、控制過程的四個步驟

?管理場景：全面的技改

4、強化理論的應(yīng)用

?人們做你獎勵的事而非你希望的事

?不要錯誤強化

?管理中的錯誤強化有哪些

?案例分享：好心辦壞事如何處理

第六把金鑰匙：和諧人際—重視溝通價值

1、溝通策略——把話說得更有建設(shè)性

2、建設(shè)性溝通的基本原則與定位

3、建設(shè)性溝通的5個要訣

?管理場景：敷衍的面談

4、如何有效的與上司溝通

?與上司溝通的4個基本原則

?與上司和諧相處的4個關(guān)鍵詞